Ons Ouerghemi
- Agba, Tunisia
- January 20, 2021
Toujours en poste Support IT Client Helpdesk
Entreprise, je cherche à valoriser mes compétences
en informatique. Je souhaite aujourd’hui Intégrer une
équipe de travail à l’international pour y développer et
enrichir mes capacités
Education
Experience
· Décomposé et évalué les problèmes des utilisateurs
d’une entreprise, en utilisant des scripts de test, une
expertise personnelle et des questions approfondies.
· Suivi avec les clients pour vérifier la satisfaction
client optimale suite à l'engagement du support et à
la résolution des problèmes.
· Traitement journalier des demandes d'assistance
technique pour un large éventail de problèmes liés
aux connectivités réseaux.
· Analyser les problèmes techniques et identifier les
méthodes de dépannage nécessaires pour une
correction rapide.
· Réaliser les taches suivantes : Identifier, Déterminer,
Analyser, Trouver, Proposer, Élaborer, Contrôler et
suivre les problèmes techniques.
· Monitoring et supervision du réseau et système
informatique.
. Traitement les réclamations des clients particuliers,
diagnostiquer leurs problèmes techniques et de
l’orienter vers la solutions adéquate.